设备异常排查教程 - 微吼开放平台

设备异常无法发起直播如何处理？

遇到此情况，一般是本地电脑没有授权给谷歌浏览器摄像头或麦克风使用权限，或者被其他软件占用导致的，遇到此提示相关排查方法如下：

如果是被其他软件占用，关闭占用软件或者重启电脑一般就能解决。

如果没有被其他软件占用：
首先排查麦克风或摄像头设备是否异常，进入设备管理器检查一下设备是否被禁用，查看右侧摄像头设备是否异常或者红叉，如果有表示被禁用，直接右键启用，步骤如下：
2.1 【开始】—【运行】—输入【devmgmt.msc 】回车—查看是否有异常设备（位置如下图）

2.2 查看左侧摄像头设备是否有异常或者红叉，如果有表示被禁用，直接右键启用（详情见下图）

2.3 查看左侧摄像头设备是否有黄色叹号，如果有表示驱动故障，更新摄像头驱动程序（详情见下图）

2.4 若使用的电脑内置摄像头上述操作仍有问题，拿一个USB插口摄像头插在电脑上面试一下，如果外接摄像头能使用，则说明笔记本摄像头损坏了。那么可以到维修笔记本的地方更换新摄像头。假如，外接摄像头也是无法使用，那么就可能涉及到主板上面的电路了。

——如果使用的是浏览器发起直播，首先排查浏览器是否拦截了，为安全考虑一般浏览器默认会把本地电脑的摄像头、麦克风、Flash 拦截，进入页面首先检查一下此三项设置是否都设置允许了，如果检查没有设置都允许，需要手动设置一下。设置方法见如下截图，点击地址栏左上方小锁或者小叹号图标，在弹框中把摄像头、麦克风和 Flash 手动都设置允许；

设置后系统会提示重新加载，点击重新加载。

如果参考如上方式设置排查还是有问题，建议排查一下电脑是否授权给谷歌浏览器麦克风或者摄像头权限，可以手动设置一下，如下是常用系统介绍设置方法。

3.1 Mac 苹果电脑设置方法详情如下：在 mac 进入设置界面，找到系统偏好设置-->安全性与隐私-->隐私-->摄像头或者麦克风，见如下截图，摄像头和麦克风的【Google Chrome】进行勾选。

3.2 Win10 电脑设置方法详情如下：在 win10 进入设置界面方法如下：系统设置-->隐私-->麦克风或者相机，即可看到此开关，设置相机和麦克风都打开开关“允许应用访问” 详情见下图：

苹果mac电脑，无法发起桌面共享如何处理？
需要查看chrome浏览器是否允许【屏幕录制】功能，位置如下图：